Autosalpa Kotka autokaupan asiakasuskollisuuden ykkönen v. 2011

Autosalpa Kotka 83 % asiakasuskollisuus

DirektMedia 121 tutki vuonna 2011 uuden auton ostaneiden yksityishenkilöiden keskuudessa, millainen oli eri autoliikkeiden asiakasuskollisuus.

Uskollisuus määriteltiin siten, että autoaan vaihtavien yksityisostajien autoiluhistoriasta tutkittiin, kuinka suuri osa uutta autoa ostavista  pysyi saman autoliikkeen asiakkaana. Vertailu tapahtuu vertaamalla edellisen auton ja hankitun auton ostopaikkoja. Ostopaikkauskollisuus kertoo, moniko pysyi saman ostopaikan asiakkaana.Julkistetut tiedot koskevat vain edellistä auton ja hankitun auton ostopaikan pysymistä samana.

121:n tutkimuksessa ostopaikkauskollisuutta tutkittaessa ei kiinnitetä huomiota siihen pysyikö myös automerkki samana. Ratkaisevaa on vain se, että ostopaikka oli sama. Koska esimerkiksi Autosalpa Kotka on Volvon, BMW:n,  Hyundain, Renaultin ja Dacian valtuutettu jälleenmyyjä, monimerkkiedustus laajentaa myyjän mahdollisuutta tarjota asiakkaalle kiinnostava auto. Vaikka merkki saattoi vaihtua, ostopaikka säilyi. Lisäksi ostopaikka määritellään toimipistekohtaisesti. Ostopaikkauskollsiuus alenee, jos ostopaikka on saman yrityksen toinen toimipiste.

Ostopaikkauskollisuus uuden auton ostaneiden yksityuishenkilöiden keskuudessa vuonna 2011; tietojen lähde DirektMedia 121 Oy perustuen Trafin ajoneuvorekisterin tietoihin.

Autosalpa Oy:n myynnistä vastaava johtaja Tuukka Siren kertoo, että tutkimuksen tulos on tärkeä vahvistus siitä, että autoilijan uskollisuus syntyy paitsi automerkkiä kohtaan, niin myös hyvin vahvasti automyyjään ja huollon asiakaspalvelijoihin ihmisinä.
"Uskomme, että myös kanta-asiakasjärjestelmämme, Autosalpa Klubi, tukee vahvasti uskollisuutta. Tarjoamme autoilunsa meille keskittäville kanta-asiakkaillemme useita etuja, muun muassa ilmaisen huollon sijaisauton.", Sirén jatkaa.

Autosalpa Oy:n markkinointijohtaja Johannes Hirvonsalo kertoo tuloksissa näkyvän useampaa merkkiä edustavan autoliikkeen vahvuudet: Uskollisuudelle luodaan perusta, kun autoliike pystyy tarjoamaan vaihtoehdon asiakkaan jokaiseen elämän vaiheeseen. Tästä hyötyvät kaikki edustamamme merkit, koska uskollinen asiakas myös suosittelee todennäköisemmin ostopaikkaansa perhe- ja tuttavapiirilleen.

Autosalvan myynnistä vastaava johtaja ja markkinointijohtaja avasivat menestyksen sisältöä DirektMedian tilaisuudessa. Palkintoa pokatesssaan he kertoivat menestysreseptinsa jatkosta: "Ensi vuonna täytyy pistää vielä paremmaksi".

"Isojen globaalien brändien maailmassa paikallisuus ja kasvollisuus ovat tärkeitä asioita tämän päivän kuluttajalle, ja paikallisesti työllistävänä perheyrityksenä Autosalpa Oy edustaa toimialueillaan juuri näitä arvoja.", Hirvonsalo jatkaa.