Ruotsin tyytyväisimmät ajavat Subarulla

Subarulla edelleen Ruotsin tyytyväisimmät autoilijat

Sybarun omistajat ovat tyytyväisimpiä automerkkiinsä ilmenee Ruotsin suurimman autolehden, ViBilägare, teettämästä AutoIndex-tutkimuksesta. Ykkössija meni Subarulle nyt kolmatta kertaa peräkkäin.

Ruotsin  ”Merkkien Merkissä” eli AutoIndex –tutkimuksessa vastaajia oli yli 15 000. Vastaajat kertoivat kokemuksestaan omasta autostaan ja merkkinsä tarjoamista palveluista.

Subaru - Ruotsalaisautoilijoiden tyytyväisyyslistan ykkönen vuonna 2011

Subaru kiistaton ykkönen

Subaru oli nyt kolmatta kertaa peräkkäin tyytyväisimpien autoilijoiden merkki. Eikä Subarun menestys rajoitu siihen, sillä viiden viimeisen vuoden aikana Subaru on neljä kertaa ollut ykkönen  ja vain yhden kerran kakkonen.

Subaru Nordicin toimitusjohtajha Torbjörn Lillrud on tietysti hyvin tyytyväinen. Mutta hän myönsi ViBilägare-lehdelle, että "joka kerta, kun tutkimustulos julkaistaan, heitä maahantuonnissa jännittää. Koska merkki on voittanut monta kertaa peräkkäin, menestyksen myötä Subaruin omistajien odotustaso nousee. Tyytyväisyystason ylläpitäminen ja sen parantaminen vaatii koko ajan enemmän. Lisäksi on aivan selvää, että muut merkit varmasti kehittävät palvelujaan, jotta ne vuorostaan saavuttaisivat ykkössijan. Ja lisäksi autoissa tapahtuu jatkuvaa kehitystä".

ViBilägare puolestaan arvioi, että kova ja pitkä talvi saattoi myötävaikuttaa Subarun menestykseen. Subarun omistajat ovat varmasti olleet tyytyväisiä autonsa nelivetoon. Sen antama hyöty on tullut talvisissa olosuhteissa konkreettisesti esiin.

Mutta kilpailu kärjessä on kovaa. Subaru sai jälleen kovan vastuksen BMW:stä. Ja kolmanneksi tyytyväisin merkki Toyota, paransi tulostaan edellisvuodesta. Nämä kolme merkkiä ovat selkeästi muiden edellä.

Listan häntäpäässä on tapahtui muutos. Seat, joka pitkään oli Ruotsissa tyytyväisyysindeksien viimeinen, jätti jumbopaikan. Peränpitäjäksi jäi Peugeot. Niin ei kuitenkaan aina ole ollut. Vuonna 2004, jolloin tutkimus Ruotsissa käynnistettiin,  Peugeot sijoittui huomattavasti paremmin. Sen jälkeen merkin sijoitus on valunut alaspäin.

Peugeotin maahantuoja ole kovinkaan hämmästynyt merkkinsä tuloksesta. Hänen mukaansa auton laadussa tapahtunut parannus ei näy siinä omistajakunnassa, joka ajaa vanhemmilla autoilla. Ja tutkimus kattaa autot aina seitsemänteen ikävuoteensa saakka.

Autoilijoiden keskimääräinen tyytyväisyys taso oli vuoden 2011 tutkimuksessa Ruotsissa hieman matalampi kuin edellisenä vuonna.

AutoIndex Skandinaviassa

Ruotsalaisten tyytyväisyystutkimuksessa tulos (kokonaisindeksi)  syntyy vastaajien antamien arvioiden perustella. Tutkimuksen rakenne ja suurin osa kysymyksistä on samoja kuin Suomessa Merkkien Merkki -tutkimuksessa. Se johtuu siitä, että alkujaan Ruotsissakin toteutettava tutkimus on Tuulilasi-lehden kehittämä, ja sama tutkimus otettiin käyttöön myös Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Skandinavian maissa tutkimus sai nimekseen AutoIndex.

Ruotsissa kokonaistulokseen vaikuttavien osa-alueiden painotus tapahtuu nykyisin hieman eri tavoin kuin Suomessa. Ruotsissa  kokonaistyytyväisyyttä kuvaavan indeksin kunkin osa-alueen painoarvo on 25 %. Suomessa ne kaikki (auto, myyntipalvelut, huoltopalvelut ja sitoutuminen merkkiin) vaikuttavat samalla 25 % painoarvolla kokonaistulokseen.