Ruotsin tyytyväisimmät v. 2010 ajavat Subarulla

Ruotsalaisten autoilijoiden tyytyväisyyttä mittaa AutoIndex-tutkimus. Suomessa sama tutkimus tunnetaan nimellä Merkkien Merkki. Ruotsalaisautoilijoiden antamat arviot autoistaan ja merkkinsä tarjoamista palveluista kertätään hyvin samalla tavalla kuin Suomessakin. Auton lisäksi (40 % kokonaistuloksesta) autoilijat arvioivat kolmella muullakin osa-alueella saamaansa palvelua. Huollon ja myynnin palvelujen lisäksi kokonaistulokseen vaikuttaa merkin omistajien sitoutuminen merkkiinsä. Nämä kolme osaa-aluetta vaikuttavat  kukin 20 % painolla kokonaistulokseen. .

Tänä vuonna Ruotsissa tutkimuksessa vastasi 14 399 yksityisautoilijaa. He ajavat autoilla, jotka on otettu käyttöön vuosien 2003-2009 välisenä aikana.

Subarun omistajat olivat Ruotsissa  jälleen tyytyväisimpiä. Sama tapahtui viime vuonnakin,  ja merkin asemasta kertoo omaa kieltään se, että neljän viimeisen vuoden mittauksissa Subaru on kolmasti sijoittunut ykköseksi. Vuoden 2010 mittauksessa Subarun ero muihin merkkeihin kasvoi vielä edellisvuotta suuremmaksi.   
 

Tulos oli hyvin selkeä. Subaru oli ylivoimainen voittaja ennen BMW:tä ja Toyotaa. Subarun omistajat antoivat kolmella osa-alueella neljästä vielä parempia arvioita kuin vuosi sitten.
 
Kun Subaru Nordic Ab lanseerasi japanilaismerkin uudelleen Pohjoismaissa, päätettiin panostaa palveluun. Tavoitteena oli saavuttaa sekä tyytyväiset asiakkaat että jälleenmyyjät. Jälleenmyyjien tyytyväisyys on hyvin tärkeä seikka, sillä tyytyväiset jälleenmyyjät ovat  avain korkeatasoiseen asiakaspalveluun.

Subaru Nordicin toimitusjohtaja Torbjörn Lillrud on erittäin ylpeä saavutetusta tuloksesta: ”AutoIndex 2010 todistaa, että olemme onnistuneet pyrkimyksissämme. Mutta tällaisen tittelin saaminen vieläpä kaksi kertaa peräkkäin nostaa omia ja asiakkaidemme odotuksia entisestään. Kasvatamme markkinaosuuttamme, joten meidän on tehtävä valtavasti töitä pitääksemme asemamme ja saavuttaaksemme kaikkien uusien asiakkaidemme arvostuksen.”

Subaru Nordicin Suomen myyntijohtaja Satu Salomaa toteaa, että Ruotsissa saavutettu toinen peräkkäinen voitto on hyvin samankaltaista kuin suomalaisilta asiakkailta saatu palaute: ”Meillä on Suomessa erittäin tyytyväinen asiakaskunta, joka ei kovin helposti vaihda merkkiä. Mikä kertoisi paremmin hyvästä autosta ja asiakaspalvelusta kuin uskolliset asiakkaat. Odotamme luottavaisina suomalaisen Merkkien merkki 2010 -tutkimuksen tulosta.”

Suomen osalta Merkkien Merkki -tutkimuksen tulokset kerrotaan elo-syyskuussa.
 

TL-verkkotoimitus; AutoIndex -tutkimuksen tiedot ViBilägare