Volkswagenin takuuvaihtoauto – aitoa vai näennäistä turvaa?

Volkswagenin takuuvaihtoauto

Volkswagen kertoo nettisivustollaan kolme etua, jotka verkostosta takuuvaihtoauton ostava saa:

 1.  Auton historia
      Jokaisen Volkswagen takuuvaihtoauton käyttöhistoria kerrotaan ostajalle. Luottamuskauppa takaa, että asiakas saa sellaisen auton, jonka tietää ja tuntee etukäteen.

   2. Tarkistettu ja hyväksytty Volkswagen takuuvaihtoautoksi
      Jokaisesta Volkswagen takuuvaihtoautosta täytetään tarkastuskortti, josta käy ilmi että auto on laadultaan ja kunnoltaan tarkastettu ja huollettu. Tarkastuksessa auto käydään läpi aina moottorista, alustasta ja jarruista
lisävarusteisiin asti.

   3. Kattava takuu
      Volkswagen takuuvaihtoautoon sisältyy takuu, joka on voimassa 12 kuukautta tai 20.000 km toimituspäivästä lukien.

Kun konseptiin perehtyy huolellisemmin selviää lisää

Volkswagenin takuuvaihtoauto voi olla henkilöauto tai pakettiauto, eikä merkillä ole väliä.  Auto on kuitenkin myyntihetkellä korkeintaan neljän vuoden ikäinen. Kaikesta päätellen auto on aina Suomi-auto, vaikka takuuehtojen mukaan ensirekisteröinnistä Suomessa on luovutushetkellä kulunut enintään neljä vuotta.. Auton myyjä on aina VW-verkostoon kuuluva liike.

VW:n takuuvaihtoauton huoltohistoria on hyvin dokumentoitu, Jos auto on Volkswagen, mittarissa on luovutushetkellä korkeintaan 120 000 kilometriä. Jos merkki on muu, esimerkiksi Audi, ajokilometrejä autossa voi luovutushetkellä olla korkeintaan 80 000.

Takuuehtojen mukaan auton huoltotoimenpiteet tulee tehdä valmistajan ohjeiden ja huolto-ohjelman mukaisesti. Huoltotapahtumista on vaadittaessa esitettävä näyttö, joka voi olla merkintä huoltokirjassa tai vastaava tieto. Tässä vaiheessa syntyy käsitys, että auton huoltaja voisi olla muukin osaava ja asiantunteva korjaamo kuin VW:n valtuuttama paja.

Huolellisempi perehtyminen ehtoihin kertoo,  että takuun piiriin kuuluvia Volkswagen-merkkisten autojen korjauksia saa suorittaa vain VV-Auto Group Oy:n valtuuttama korjaamo. Muun merkkisten autojen osalta korjauspaikan päättää auton myyjäliike.Korjauksen laadun ja korjausmenetelmän ratkaisee auton myynyt jälleenmyyjä, ei korjaaja.

Takuun laajuus

VW- takuun myöntää käytetylle autolle sen myynyt VW- jälleenmyyjä. Takuu koskee autoa tehdaslisävarusteineen, mutta jälkiasennetut varusteet eivät kuulu takuuseen. 

Käyttäjän aiheuttamat viat vääränlaisesta auton käyttämisestä, hoitamisesta tai ulkoisista seikoista kuten kolarista,  ilmansaasteista tai epäpuhtaasta polttoaineesta eivät kuulu takuun piiriin.

Tavanomaiseen tapaan takuu ei kata auton normaalista kulumisesta johtuvia vikoja. Normaalilla kulumisella tarkoitetaan laadun asteittaista huonontumista. sellaista tapahtuu syöpymisen, kulumisen, kitkan tai muiden vastaavien syiden vuoksi. Tällaisten vikojen esiintyminen on "odotettavaa auton ikä ja ajetut kilometrit huomioon ottaen".

Vialla tarkoitetaan sellaista äkillistä ja todellista vioittumista tai rikkoutumista, joka vaatii osan vaihtoa tai korjaamista. Jos autossa esiintyy kitinää tai kolinaa saman verran kuin samanikäisissä yleensä, sellaista ei siis pidetä vikana. Automyyjä puhuu "ominaisuudesta".

Autoa pitää käyttää normaalisti siihen tarkoitukseen, johon se on tarkoitettu.

TAKUU EI KATA TÄTÄ:

• lasit, lamput ja lyhdyt sekä istuinlämmittimet ja lasien lämmittimet
• iskunvaimentimet laakereineen
• jälkiasennetut varusteet
• rakennemuutokset ja niistä aiheutuneet vauriot
• kytkimen mekaaniset osat
• määräaikaishuolloissa vaihdettavat osat
• kaikki normaaliin kulumiseen kuuluvat korjaukset kuten esim. jarrupalat ja -levyt, pakoputkisto ja katalysaattori
•  osien aiheettoman vaihdon, virheellisten korjaustoimenpiteiden tai niiden säätöjen seuraukset
• vianmääritys, jonka yhteydessä ei todeta takuun piiriin kuuluvaa vikaa
• huolimattomuudesta tai muusta tuotteen väärinkäytöstä aiheutuneet vauriot viat, jotka johtuvat tapaturmasta tai liikennevahingosta
• viat, jotka johtuvat auton luvattomasta käytöstä, anastamisesta tai jotka ilmenevät tällaisen käytön aikana kolarivauriot/henkilövahingot
• ulkopuolisten tahojen aiheuttamat vahingot
• tulvaveden aiheuttamat vahingot
• korroosion aiheuttamat vahingot
• auto, jota käytetään ammattimaisesti esim. vuokraustoiminnassa, lähettinä tai pitsataksina, autokouluautona, hinauksessa tai taksina tai hälytysajoneuvona
• auto, jota käytetään muussa kuin normaalissa liikenteessä, kuten jäärataharjoittelussa, autokilpailuissa tai ralliautoiluun liittyvässä nuotituksessa
• takuukorjauksen auton käyvän arvon ylittävä osuus
• viat, jotka johtuvat sotatoimista, mellakoista, luonnonvoimista ja muista ylivoimaiseen esteeseen rinnastettavista seikoista tai jotka ilmenevät ko. tapahtumien aikana

Volkswagenin verkkosivuilla kerrotaan, että takuu on EU-alueen kattava.

• Takuuehdoissa kuitenkin hieman tulkinnanvaraisesti todetaan, että takuu päättyy, jos auto viedään ulkomaille, ”eikä takuun antaja ole jatkanut takuun voimassaoloa”.

Jos Torniossa myyty Volkswagen takuuvaihtoauto rikkoutuu vaikkapa 50 kilometriä Haaparannasta Ruotsin puolella, eikä auton ulkomaille viemisestä ole ilmoitettu, herää kysymys, kuinka takuuehtoja tulkitaan. Takuuehdot ja niiden rajaukset on syytä lukea huolellisesti ja ajatuksella.

• Normaali kuluminen ei sisälly takuuseen. Joissakin tapauksissa takuukorjausten yläraja saattaa  tulla vastaan.. Rajana on kohta, jossa auton käypä arvo määrittää ylärajan, johon asti korjauksia tehdään. Luultavasti tällaisia tapauksia esiintyy varsin harvoin, mutta niihinkin takuuehdoissa on varauduttu. Kiistaa saattaa tulla siitä, mikä on auton käypä arvo ja kuka sen määrittelee. Sen ylittävältä osalta takuun saaja joutuu maksamaan korjauskustannuksia. Sovelletaanko silloin maahantuojan takuukorjaushyvityksiä vain asiakashinnastoja?

Kysymyksiä saattaa myös tulla siitä, mitä on jäärataharjoittelu. Onko tavanomaisella nopeudella tapahtuva liukkaankelin harjoitusradalla tapahtuva autolla ajaminen tapahtuma, joka johtaa takuun raukeamiseen? Asiasta on ilmeisesti hyvä keskustella myyjäliikkeen kanssa etukäteen.

Takuunsaajan velvollisuudet

Kun vika havaitaan, on takuunsaajan ryhdyttävä heti kaikkiin ennaltaehkäiseviin toimenpiteisiin vahingon minimoimiseksi. Takuunsaajan pitää ilmoittaa viasta takuunantajalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi vian tai hänen olisi pitänyt havaita se. Jos takuun saaja on kuluttaja, ilmoitus voidaan kuitenkin aina tehdä kahden kuukauden kuluessa siitä, kun takuunsaaja tosiasiallisesti havaitsi vian.

Korjauksen suorittamisesta tulee aina sopia etukäteen takuun myöntäneen jälleenmyyjäliikkeen kanssa. Takuun piiriin kuuluvia Volkswagen-merkkisten autojen korjauksia saa suorittaa auton myyjäliike ja VV-Auto Group Oy:n valtuuttama korjaamo. Muun merkkisten autojen osalta korjauspaikan päättää auton myyjäliike. Korjauksen laadun ja korjausmenetelmän ratkaisee auton myynyt jälleenmyyjä.

Kuluttajansuoja

Takuulla ei rajoiteta ostajan kuluttajansuojalain mukaista oikeutta vedota tavaran virheeseen. Ostajan oikeus vaatia korvausta virheen aiheuttamasta vahingosta määräytyy kuluttajansuojalain 5 luvun vahingonkorvaussäännösten perusteella.

Takuun voi myös siirtää

Takuun voi siirtää takuun voimassaoloaikana uudelle omistajalle edellyttäen, että huollot on suoritettu kyseisen auton valmistajan ohjeiden ja huolto-ohjelman mukaisesti. Siirron hyväksyy takuun myöntänyt jälleenmyyjä.
Takuu päättyy, jos auton ensiostaja luovuttaa auton takuun voimassaoloaikana autoalan elinkeinonharjoittajalle, tai se viedään ulkomaille, eikä takuunantaja ole jatkanut takuun voimassaoloa.

Takuu päättyy myös,  jos auton fyysistä rakennetta tai moottorin ohjelmointia muutetaan ilman takuunantajan kirjallista lupaa, tai jos vakuutusyhtiö lunastaa auton kolaritapauksessa.

Mahdolliset erimielisyydet

Takuussa mahdollisesti  esiintyvät ongelmat ja reklamaatiot on esitettävä myyjäliikkeelle. Jos erimielisyyksistä ei päästä sopimukseen neuvottelemalla, asia voidaan siirtää kuluttajariitalautakunnan tai ostajan kotipaikan käräjäoikeuden ratkaistavaksi.

Helppoako?

On erittäin hyvä asia, että VW:n takuuvaihtoehdot selvitetään perusteellisesti. Harmillista saattaa olla  se, että pitkä listä rajauksia saa ostajan helposti hämmennyksiin. Ehkä sittenkin on helpompiakin tapoja ostaa luotettava vaihtoauto. Sellainen,  jossa on takuuaikaa vielä vuosi jäljellä,  ja takuurajan umpeutumiseen matkaa ainakin 20 000 kilometriä.

Lopuksi kysymys:

Ovatko autot tarkistettuja vai tarkastettuja? Tuote-esittelyssä tätä kirjoitettaessa Volkswagen itse puhuu edusta, jonka ostaja saa. Se on tarkistettu auto.

Riskin karttaja haluaisi varmaan sekä tarkastetun että sen jälkeen tarkistetun auton.

Jorma Viitanen