Ikäviä kokemuksia Tampereen Autokeskuksesta

Tervehdys!

Olen pitkään lueskellut Tuulilasin keskusteluja ja nykyisessä tilanteessani ajattelin saattaa asian muidenkin tietoon.

Huollatin autoni 7.-8.9.2010 (BMW 320d) Tampereen Autokeskuksella. Autostani vaihdettiin hiukkassuodatin, öljyt ja muutamia suodattimia. Myös takakontin kaasujouset uusittiin. Hakiessani autoani huollosta, totesin auton keskuslukituksen olevan rikki: ovet eivät auenneet eivätkä menneet lukkoon kaukosäätimen avulla. Mitään oireita tai vikoja ei keskuslukituksessa ollut ennen huoltoa. Toisin sanoen viat olivat ilmaantuneet huollon aikana.

Huomautin huoltomyyjälle asiasta välittömästi, mutta asialle ei voitu tehdä mitään varsinaisten huoltomiesten ollessa jo poissa. Kun totesin, että joudun seisottamaan lukitsematonta autoa pihassani, huoltomyyjä kertoi sen olevan ihan oma valintani. Kotiin päästessäni painoin lukituksen nupit alas ja sain ovet lukkoon, mutta takakontti jäi auki. Seuraavana aamuna sain kuljettajan oven auki avaimella, muut ovet pysyivät lukittuna.

Asiaan palattiin seuraavana päivänä ensin puhelimitse ja tarjottiin huoltoaikaa noin kolmen viikon päähän. Kerroin, että tämä ei onnistu, sillä autossani kulkee kuljettajan lisäksi muitakin ihmisiä. Kävin myös paikan päällä. Huoltomyyjä ajoi auton halliin ja vika selvisi: keskuslukituksen sähkömoottori oli kärähtänyt apukuskin ovesta ja samalla polttanut sulakkeita. Ne vaihdettiin ja keskuslukitus alkoi toimia apukuskin ovea lukuunottamatta.

Huoltomyyjä kehotti minua varaamaan uuden ajan sähkömoottorin vaihtoa ja kertoi samaan hengenvetoon, että Autokeskus ei aio osallistua kustannuksiin millään tavalla. Olin luonnollisesti asiasta eri mieltä ja sovittiin, että jälkimarkkinoinnin päällikkö soittaa minulle. Muutaman tunnin päästä puhelin soi ja sain kuulla saman litanian myös tältä henkilöltä: mitään sellaista, joka olisi moottorin voinut käräyttää, ei ole huollossa tehty. Kyse on pelkästä huonosta tuurista: moottori sattui vain kärähtämään juuri sillä painalluksella, jolla huoltomies on lukinnut ovet huollon tehtyään. Mielestäni on uskomaton sattuma, että niistä kymmenistä tuhansista päinalluksista juuri tuo huoltomiehen tekemä painallus on ollut kohtalokas keskuslukituksen sähkömoottorille.

Olen jo muutaman vuoden ajan käyttänyt kyseisen huoltamon palveluita ja ollut saamaani palveluun tyytyväinen. Tämän keikan jälkeen olen kuitenkin varma, etten kyseisen yhtiön palveluja enää käytä.

Onko muilla kokemuksia em. kaltaisista tilanteista? Jos on, niin kuinka asia on selvinnyt ja miten olette toimineet?